“很抱歉女士，此事给您带来了不愉快的入住体验，我真诚的向您道歉，但是这种事情我们之前也没遇到过，您有什么需求我可以向我们总监申请，你得做到令你满意为止。”</p>

许红豆把姿态党的很低，多年如一日的酒店工作，让她习惯对客户关心备至，也正是她这种无可挑剔的细致，一步一步爬到房务部经理的位置，或许很快就会成为副总监。</p>

“也就是说你也做不了主是吗？你的意思是你上边还有人，这件事我们还要等你们总监过来处理？”</p>

“您误会了女士，我不是那个意思，为了表达我们的歉意，我本打算立刻给几位升级房间，不过您入住的已经是最好的套房，您看把这个补偿给您的朋友可以吗？</p>

或者您可以把这次补偿储存，以后您和您的朋友，只要入住我们公司旗下的酒店都可以免费升级房间。</p>

同时，我们也会严肃处理相关人员给你一个满意的答复，我还给二位女士和韩先生准备了楼下水疗馆的现金券，几位在工作之余可以到我们楼下免费做一个spa。”</p>

对于服务员把需要换掉的毛巾顺手拿来擦洗手台，还被顾客看见了的行为，许红豆也很生气。</p>

这里可是最顶级的酒店，即使是换掉的洗脸毛巾，也不应该拿来擦洗手台，毕竟洗手台很脏，有很多细菌，就算后期及时清洗，也会有残留的细菌。</p>

而且身为服务行业，许红豆深知不管什么原因，只要被客户投诉了，作为酒店都应该承担责任。</p>

何况厕所臭味问题在前，更显得酒店管理不到位，所以许红豆不断的陪笑脸，期盼可以平息韩韬等人的怒火。</p>

人家把话都到这种程度，栗娜也不好在为难她，韩韬就更不会了，所以点了点头道：</p>

“那就先这样，抓紧更换房间吧。”</p>

“没问题，谢谢韩先生理解，也谢谢两位女士的理解，您把重要物品拿好，我现在就让行李员过来搬行李，三位先随我过去休息吧。”</p>

得到韩韬首肯，许红豆动作麻利的安排人给韩韬换房间，心中也是不断庆幸，还好今天另外两间顶级套房没有预订出去，不然就不好交差了。</p>

很快，属于韩韬几人的东西全部都搬到了另一间套房里，就连物品的摆放位置，都几乎与刚才房间里一模一样。</p>

离开韩韬所在的房间后，许红豆松了一口气，韩韬可是最最贵的VIP客户之一，他的会员等级非常稀有，她这个客房经理不得不加倍重视。</p>

而且这种事情也确实是他们的问题，至于栗娜的气愤她也能理解，换谁遇到这种事情都会不高兴。</p>

毕竟一晚上的费用顶别人一年工资了，别说出了问题，就算没事让客人被动的从一个房间，换到另一个房间，都不会舒服，所以她们必须要服务周到。</p>

因此，她出来之后，也顾不得好几天都没好好休息，赶忙安排人找厕所有臭味的原因，甚至是亲自监督。</p>

直到安排好一切，马桶有味道的原因也找到了，她才向总监汇报工作，并且把情况及时反应上去，随后才打起精神回到自己办公室休息一会。</p>

……………………</p>

</p>