吴斌思考了一番以后再次对着客人说道，说的差不多了，猛然转身看向了背后那些等待看他热闹的工作人员。

“你，作为楼层主管，在你管理的范围内，出现了这样的事情，极大的影响了这位先生的入住体验，所以你今年的奖金全部扣除，这个季度的绩效，也全部扣除！”

“还有，这间房的负责人是谁我不知道，但是后续你把名单送到我的办公室里面来，惩罚和你一样，也是扣除今年的奖金和这个季度的绩效！”

吴斌对着背后这个楼层的主管大声说道。

这惩罚措施一出口，楼层主管和一个员工的脸色都变了！

这惩罚不是一般的狠，因为他们的奖金几乎和工资一样多，吴斌这一句话，他们等于半年白干了！更被提绩效也是一笔不少的钱！

楼层主管和那个员工都用凶狠的眼神看着吴斌，显然这是要爆发了！

因为按照酒店的规定，哪怕是处罚，也达不到这个标准啊！

吴斌这简直太过分了！

尤其是楼层主管，觉得吴斌这是故意借势发挥，觉得自己为难他，所以吴斌针对自己！

不过就在他们要爆发的时候，背对着客人，面对着他们的吴斌，却对着他们用一个眼睛眨眨眼。

这是再明显不过的暗示了，只要不是瞎子都看到了。

毕竟他们内部的事情，在面对客人的时候，还是要收敛一下，因为吴斌这个眼神，要当场爆发的楼层主管忍住了。

压住了自己人的情绪，吴斌转头看向了客人。

“先生，这就是我处理事情的态度，相关人员的罚款金额，大致在二十万左右了，我相信，这样的惩罚力度，让他们以后绝对不敢再在工作中犯任何的错误，绝对可以保证以后的服务质量！”

“这是我给您展现出来的我个人的态度，无论这件事后续会如何，这处罚措施，就会这样执行，一定要给工作不认真，给您造成困扰和损害的人惩罚！”

吴斌继续对着客人说道。

客人听到这话，顿时都愣住了，吴斌为了一根头发，罚了员工二十万，真的是下了血本了！

之前其他人给他的赔偿措施，不是说换个一个房间，或者升级房间，或者就是免去房费等等措施，顶天了就几千块钱而已！

可是吴斌来了一下就不一样了，他不缺钱，他就是要出一口气，这下这口气顿时就顺了不少！

“先生，对于我们员工的问题，我已经处罚了，至于您的损失，我也愿意弥补，不过您是有头有脸的成功人士，站在这里和我们交涉，也有损您的形象，咱们两个进去谈吧？”

吴斌看到对方表情缓和了，再次提议进去坐下来单独聊聊。

“不错，这才是处理事情的态度吗！不愧是当大领导的人，进去聊！”

客人满意了很多，肯定了吴斌的能力，然后将吴斌邀请了进去。

两个人进去坐在了会客室，里面的沙发十分的舒适，客人坐下以后，吴斌过去给客人泡了一壶茶，给两个人各自倒上了一杯，这才坐了下来。

“先生，之前我们的工作人员处理的不够恰当，我再次表示歉意，您有什么要求，现在可以提，只要自我的权力范围之内，我全都尽力满足！”

吴斌再次十分客气的说道，给足了对方尊重和面子。

“其实我也没啥要求，就是感觉太生气了！”

“之前发现头发的时候，想到毛巾不知道干过什么，就觉得太恶心了！”

“本来让工作人员来给我更换毛巾，工作人员却嘴硬的说这是更换过的毛巾，甚至暗示我这是自己放的头发，故意讹钱！”

“后面那个所谓的楼层主管过来，他压根就不是处理问题的态度，让我把这件事发到网络上去曝光，都是他主动提出来的，我觉得建议不错，加上他的态度也十分的不好，所以我才更加生气了！”

“但是我看到你以后，就知道还是有讲理的人！这两个混蛋受到了处罚我就满足了，我什么都不要，不然还不得被他们看扁了，真的觉得我这是故意找茬，就是为了赔偿！”

“所以赔偿的话，这杯茶就够了，再给我换一个同等的房间就行了，对了，我不想再看到那两个人了！”

客人喝了一口茶以后，给吴斌一副掏心窝子的语气说道。

吴斌没想到，这个客人竟然什么都不要，也没有说退房，就是要换一个房间而已，这下问题好解决了！

“先生，我刚看到您，就看的出来您是一个通情达理的人，您应该也知道，有些员工欺上瞒下，我就猜到您有话要说，所以想要叫您进来单独谈谈！”

“既然这样，后续我会注意，甚至他们这样的害群之马，我会想办法踢出我们的团队！”

吴斌立马又是吹捧，又是一番诉苦，仿佛和客人站在了一个战线上了。

最后甚至还给许诺了更多的惩罚措施，至少客人听了会很满意！