一。人际关系的本技巧

原则1不要批评，不要责，不要抱怨

分之十的情况下，不犯下多严重的错误，人们都不会责备自己。

批评是无用的，它激起抵触，让人急于辩白；批评是危险的，它伤害自尊，甚至让人萌生恨意。

责备所引发的怨恨不仅于事无益，会击家人、朋友和员工的积极性。

若想激怒对方，你只以激烈的批评作为武；使那批评合情合理，对方都可能会记恨终生。

和人道时，请牢记这一点——人并非理性生物。他们由情感驱使，偏见支配，傲慢与虚荣是他们的动力之源。

批评、责和抱怨是蠢材与生俱来的“能”；理解和宽容却是对人和自的极大考验。

原则2心实意地感谢他人、赞他人

人竟要么呢？人正的并不多，但都源自最原始最坚定的渴望。下述是人人都渴得到的：

1健康长久的生命

2食物

3睡眠

4金钱，以金钱能换来的东

5来灵魂不灭

6性生的满足

7子女幸福康

8重视的感

格蒙德·弗洛伊德称，对性和成功的欲望是人的永恒动机。

与人道时请不要忘记，我们身边的个人都是渴认同的平凡人。普天之下的一颗心，都会因他人的赞许而欢愉。

原则3激发他人的

用以警醒自己：

此生之，我将走过；走过这一，便也无法重来。所有力所能的善行，所有充盈于心的善意，我将毫不吝惜，刻倾予。我将不拖延，不淡漠，只因此生之，也无法重来。

爱默生曾经说过：“我遇见的个人都必定在某一方面胜于我。正因如此，我向个人学习。”

二赢得他人喜爱的个方

原则1建立对他人的兴趣，心诚意地关注他人

原则2微笑

哪怕你不习惯微笑，也请努力试试看。独自一人的时候，试着吹个口哨，或是哼个小曲，假装很开心——这些举动会令你的开心起来。心理学家、哲学家威廉·詹姆斯是这样解释这一现的：人们往往认为感觉于行为，但实际上，感觉与行为是同的。相较于情绪，个人意对行为的响为，只要调行为，我们就能够间地调情绪。

“想要找丢失的快乐，就请愉快地坐身体，愉快地谈天或是事，感觉快乐已经到了你的身边。这是通向快乐的最佳途径……”

人都在寻找幸福，幸福之也的存在。学会控制自己的想法，就能够得到幸福。幸福并非决于外在条，而是决于心理状态。

原则3无论对于何人，无论以何种语言，自己的字都是上最甜蜜最重要的词汇

原则4专注地倾听，鼓励他人谈论自己

假如你立要能言善辩，请学会专注聆听。一个有趣的人，并对他人感兴趣。问对方乐于答的问，鼓励他们谈论自己的经历。

请记住，你的谈话对并不关心你和你的问，而对他们自己、他们的欲望和烦恼要感兴趣得多。

原则5谈论对方感兴趣的事情

谈论对方最在乎的事情，是抵对方内心深处的捷径。

原则6心实意地让对方感觉他很重要。

个人心里都认为他在某一方面比你。走进他们内心的方，是不动声色地让对方道，你心觉得他们很重要。

三如何让他人想你之所想

原则1赢得争论的方法只有一个，那就是避免争论

不要与客户、爱人或是敌人争辩。不要出他们的错误或激怒他们。请圆融处事。

原则2尊重他人的观点，绝不要说“你错了”

不可反驳他人，也不可妄下断言。

原则3如你错了，请坚决断地承认错误

责骂在所难免时，与其从对方口中听到攻击的言辞，不如抢认错——比起他人的责，自我批评要好多了，不是吗？

在对方开口之前抢得机，自己检讨，把对方想说的话说出来，不给他留何余地。分之十的情况下，等待你的将会是宽容和原谅。

勇于承认错误能够令人产生自豪感。认错不仅能够减轻自己的内疚和对方的防备，还能够弥补错误引发的后。

原则4沟通始于友善

原则5让对方点头称“是”

“我浪费了这么多年时间，错失了这么多生意，最终懂得争辩毫无意义。站在对方角度看待问并争对方称‘是’，令我益良多，也有乐趣。”

原则6让对方主导谈话

听到相悖的意见时，我们总会情不自禁地断对方。请不要这样。这种法有害而无一利。当对方急于倾诉的时候，无论你说么他都听不进去。所以请耐心地听他们说，鼓励对方将他的想法和盘托出。心的朋友也愿意在我们面前谈论他们的成就，而不是听我们自吹自擂。