然而，达达尼尔总裁公开在年会上定了调子：“客服反馈多，那是因为我们的新款游戏销量变高了！销量基数大，咒骂和不满的人当然也会多，一千个人心中有一千个哈姆雷特，那只是众口难调，不代表我们游戏差，没什么好担心的！”

这个态度，其实跟后世的铁血冷酷网络写手无视喷子时差不多：“老子在大风吹/精选/导读/全渠道上，推荐位好曝光率高，当然喷子也多了！没关系，只要后台新增收藏新增订阅数据猛，不用害怕喷子！喷子全部删帖禁言！”

理论上么，这么做也不一定完全错，只可惜，雅达利这一次是真的错了。

这种无视，一直到1月10号，酿成了一个搞笑新闻。

而且，顾骜这个竞争对手，与雅达利内部的高管，几乎是同时得到这个消息。

当天晚上，顾骜正在别墅里批文件、远程遥控生意。天鲲总裁舒尔霍夫亲自打了一个电话过来通报。

顾骜：“舒尔霍夫？怎么了？”

舒尔霍夫：“老板，雅达利出了一点小丑闻，是几个雅达利内部的工程师，私下里透露给他们那几个被我们挖来的前同事的，应该是觉得兔死狐悲。”

顾骜微微一愣，脑内捋了一下。

天鲲娱乐的研发团队，这几个月确实从雅达利招降纳叛，高薪挖了一些工程师过来，主要是做系统的，至于游戏开发，顾骜倒没怎么招人。

顾骜从来不是盲信之人，他知道雅达利做游戏机的研发人员挺牛逼，但游戏也就那样了。

如今看来，是那些跳槽者与原同事们都还保持着挺紧密的联络。

“你直说吧，什么情况。”顾骜追问。

舒尔霍夫：“听说今天中午，两个雅达利的外包客服人员双双相约跳楼自杀了，一男一女。雅达利内部初步调查，结论是连续三个星期以上，每天持续加班承受辱骂，出了精神问题，抗压不能自杀的。现在雅达利内部终于有些慌乱了。”

顾骜表情一凛，随后竟然有些扼腕。不过他更关心的是事情如此发展的原因：“雅达利的新游戏做得烂，这一点我们都知道，也测试过。不过，他们的客服有问题，雅达利自己居然没发现么？他们是怎么管理的。”

舒尔霍夫：“雅达利根本没有自己扩张电话客服团队，他们销量高了之后，就找客服外包公司，便于忙的时候临时加人。这样的劳务派遣，不需要直接给雇员交社保，而且淡季的时候裁员也方便，或者说都不叫裁员，只是叫遣回劳务派遣公司。”

顾骜立刻就听懂了。

因为大型游戏公司，并不是一年四季都出重量级爆款的。如果为了《ET外星人》发售期间突然增长的工作量，就招聘很多客服的话，那么平时淡季没人投诉，这些客服你也得养着。美国的《劳动法》是很厉害的，你一旦正式雇佣了，想甩都很难甩掉。

所以，找劳务派遣公司临时外包，也算一个挺牛逼的计策，亏雅达利高层想得出来。

“这么说，那几个精神失常自杀的人，肯定是连续几星期听了太多辱骂？”

舒尔霍夫：“给出的是累进制提成。每天接听电话100个以下的，每天除了基本工资外，还有一个额外奖金10美分。100~200个部分，每个奖金20美分。200个以上部分，每个30美分

那两个自杀的人，最后统计出来，3个星期每人赚了3000美金加班费，平均每天要接16个小时喷游戏的电话、听500人次的辱骂，累计一万多个，然后就疯了，午餐的时候喝了点酒壮胆，在公司楼顶辱骂了发泄了很久，跳下来了。”

顾骜暗忖：累进制绩效……这玩意儿还真是劳务外包的最好搭档，就跟饿了么/美团给小哥的考核指标一样。每天送N单以上之后，每单的提成比例才会整体乘以一个加成系数，所以逼着小哥们天天闯红灯不要命。

如果饿了么/美团小哥敢一天只送10单，那你绝对达不到送50单的人20%的钱的送的单数少，每一单拿到的钱也会少乘一个倍数。

果然从古到今的资本家都是一样的。

至于把挨骂任务外包给劳务公司，在舒尔霍夫刚听说的时候，或许还震惊了一会儿，而顾骜根本不会震惊，只是觉得“果然又是这样”。

因为这一招，跟后世滴滴打车完全一样，甚至可以说滴滴打车就是学这个的后世滴滴连续两起司机杀人案发生之前，滴滴的客服就是这样外包给劳务派遣公司的，甚至组织一些野鸡大学里负责带实习的老师，然后外包给大四实习的学生们。

他们设置客服时根本就没指望解决问题，就是纯让客服负责挨骂的。外包客服什么权限都没有，就是想敬业解决也无法解决，纯让用户撒完气就行了。（不知道两起杀人案之后有没有解决）。

只不过，这一次雅达利似乎有人被骂死了。

“业界耻辱啊，咱不能坐视不理。”顾骜叹息了一声。